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2018年5月12398能源羁系热线投诉告发处置状况传递

公布工夫: 2018-07-09 09:35:04   作者:   滥觞: 国度能源局山西羁系办公室   阅读次数:

为了庇护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,保护能源市场秩序,依法实行羁系职责,山西能源羁系办主动流通投诉告发渠道,实在阐扬12398能源羁系热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的感化,当真受理能源羁系投诉告发事项,按期宣布投诉告发处置状况。现将2018年5月12398能源羁系热线(以下简称12398热线)投诉告发处置状况传递以下:

一、基本情况

(一)收到有用信息状况

2018年5月,山西能源羁系办12398热线共收到有用信息240件,环比增长23.71%,同比增加9.58%。

按诉求性子分类,投诉8件,占有用信息的3.33%;告发1件,占有用信息的0.42%;征询221件,占有用信息的92.08%;表彰、乞助、倡议等其他方面10件,占有用信息的4.17%。

按反应渠道分类,12398电话235件,电子邮件5件。(2018年5月收到有用信息状况见表一)

表一 2018年5月收到有用信息状况

单元:件

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(二)分类状况

2018年5月收到的有用信息中,电力行业类127件,占52.92%;新能源和可再生能源行业类83件,占34.58%;石油天然气行业类15件,占6.25%;其他事项15件,占6.25%。

投诉告发次要集合在电力行业,共7件。局部为供电服务方面。(2018年5月电力行业有用信息按业务分类状况见表二)。

表二  2018年5月电力行业有用信息按业务分类状况

单元:件

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(三)地区散布状况

各地市根据收到的有用信息数目排序,吕梁市、太原市、运城市、临汾市、朔州市等列辖区内前5位;根据投诉告发数目排序,吕梁市、长治市、忻州市、朔州市等排在辖区内前4位。(2018年5月有用信息及投诉告发排名前5位状况见表三)

表三 2018年5月有用信息及投诉告发排名前5位状况

单元:件

二、反应的次要成绩及缘故原由阐发

(一)次要成绩

投诉告发反应的成绩次要集合在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业在供电服务、本钱价钱及免费、电力安全等方面反应的成绩:一是部门地域“两率”程度较低,影响大众一般消费糊口。如:吕梁市离石区滨河北西路西苑小区2个月内频仍发作停电,影响用户一般糊口;二是部门地域停电工夫较长、抢修不实时。如朔州市朔城区持续停电4天;三是部门地域小区户表没有革新到位,仍旧是由物业公司代保护和免费,因物业公司不实时交纳电费影响用户正常用。如:忻州市神池县用户因物业不交纳电费招致停电;朔州平鲁用户因物业一样平常保护不到位招致小区频仍停电;晋城城区用户小区停电后物业不维修招致无法一般用电。四是农网革新后,个体电力设施存在安全隐患。

新能源和可再生能源行业次要反应了部门地域分布式光伏发电项目并网存在艰难,相干用度结算不实时等成绩。

(二)缘故原由阐发

经阐发,形成以上成绩的主要原因:一是部门供电企业资金投入不敷,配网建立革新滞后;二是部门供电企业抢修力气不敷大概设置不合理,不能实时抢修用电顶峰期间多发的停电毛病;三是部门小区"一户一表"革新事情不到位,小区住民用电遍及服务得不到满意;四是个体供电企业未公道计划设想电力设施的安装位置;五是个体供电企业分布式光伏发电项目接入惹起的公用电网革新滞后,存在并网艰难的状况;六是光伏发电补助结算不实时。

三、处置成果

2018年5月共收到投诉告发信息9件,按照国度有关法律法规划定,山西能源羁系办对属于羁系职责范畴的7件停止了受理,占投诉告发量的77.78%。

针对大众反应的投诉告发事项,山西能源羁系办严厉根据国度有关法律法规及文件划定停止了处置:一是经由过程注释阐明,廓清究竟,使当事人消弭了曲解;二是经由过程和谐催促,放慢电能质量问题的处理,实时消弭了安全隐患,保障了大众一般消费糊口;三是经由过程现场羁系、责令整改等方法,改正了相干企业的违法违规行为,保护了当事人合法权益。

2018年5月已办结投诉告发5件,占投诉告发受理量的66.67%;完成回访5件,回访率为100.00%,合意率到达75.00%。

 

 

 

 

 

责任编辑:叶二文
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