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山西能源羁系办2018年7月12398能源羁系热线投诉告发状况传递
公布工夫: 2018-08-21 17:12:18     作者:赵晓敏      滥觞:山西焦煤网      点击次数:

为了庇护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,保护能源市场秩序,依法实行羁系职责,山西能源羁系办主动流通投诉告发渠道,实在阐扬12398能源羁系热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的感化,当真受理能源羁系投诉告发事项,按期宣布投诉告发处置状况。现将2018年7月12398能源羁系热线(以下简称12398热线)投诉告发处置状况传递以下:

基本情况

(一)收到有用信息状况

2018年7月,山西能源羁系办12398热线共收到有用信息317件,环比增长20.53%,同比增加7.46%。

按诉求性子分类,投诉24件,占有用信息的7.57%;征询268件,占有用信息的84.54%;表彰、乞助、倡议等其他方面25件,占有用信息的7.89%。

按反应渠道分类,12398电话310件,电子邮件7件。(2018年7月收到有用信息状况见表一)

表一 2018年7月收到有用信息状况

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(二)分类状况

2018年7月收到的有用信息中,电力行业类204件,占64.35%;新能源和可再生能源行业类62件,占19.56%;石油天然气行业类26件,占8.20%;煤炭行业类1件,占0.32%;其他事项24件,占7.57%。

投诉告发次要集合在电力行业,共20件。局部为供电服务方面。(2018年7月电力行业有用信息按业务分类状况见表二)。

表二  2018年7月电力行业有用信息按业务分类状况

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(三)地区散布状况

各地市根据收到的有用信息数目排序,太原市、吕梁市、临汾市、运城市、忻州市等列辖区内前5位;根据投诉告发数目排序,吕梁市、运城市、太原市、晋城市、临汾市等排在辖区内前5位。(2018年7月有用信息及投诉告发排名前5位状况见表三)

表三 2018年7月有用信息及投诉告发排名前5位状况

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二、反应的次要成绩及缘故原由阐发

(一)次要成绩

投诉告发反应的成绩次要集合在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

  电力行业在供电服务方面反应的成绩:一是部门地域“两率”程度较低,影响大众一般消费糊口。如:运城永济城北区东武兴村用户反应电压低,家电无法一般利用;运城市万荣县高村乡冯村用户反应连续2年电压低;晋城阳城润城镇贝坡村用户反应寓居地持久线路老化,连续3个月电压低。二是部门地域配网单薄,线路老化严峻,遇大风雷雨气候停电频仍。朔州市朔城区七里河村连续三年一遇起风下雨就停电。三是部门地域毛病抢修不实时。如:晋中市寿阳县用户反应半个月频仍停电5次,每次规复送电工夫较长;临汾市浦县乔家湾乡槐树村用户反应频仍停电。四是部门供电企业工作人员服务认识不强激发投诉。如:太原市阳曲县用户反应因供电公司缘故原由招致用户家电销毁,长达2个月不处置。

 新能源和可再生能源行业次要反应了部门地域分布式光伏发电项目并网存在艰难,相干用度结算不实时等成绩。如:吕梁市临县光伏发电用户因供电公司无法代开发票影响一般电费结算;忻州静乐县手续齐备光伏发电用户2017年至今未并网。

(二)缘故原由阐发

经阐发,形成以上成绩的主要原因:一是部门供电企业资金投入不敷,配电线路及配网设备建立革新滞后;二是部门供电企业抢修力气不敷大概设置不合理,不能实时抢修用电顶峰期间多发的停电毛病;三是部门供电企服务认识单薄、业务不熟、服务质量不高;四是个体供电企业未实时与税务部分相同招致代开发票艰难;五是光伏发电补助结算不实时。

三、处置成果

2018年7月共收到投诉告发信息24件,按照国度有关法律法规划定,山西能源羁系办对属于羁系职责范畴的23件停止了受理,占投诉告发量的95.83%。

针对大众反应的投诉告发事项,山西能源羁系办严厉根据国度有关法律法规及文件划定停止了处置:一是经由过程注释阐明,廓清究竟,使当事人消弭了曲解;二是经由过程和谐催促,放慢电能质量问题的处理;三是经由过程羁系约谈、责令整改等方法,改正了相干企业的违规行为,保护了当事人合法权益。

2018年7月已办结投诉告发20件,占投诉告发受理量的83.33%;完成回访13件,回访率为100.00%,合意率到达81.82%。

 

责任编辑:叶二文
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