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山西能源羁系办2018年6月12398能源羁系热线投诉告发状况传递
公布工夫: 2018-08-13 16:42:21     作者:      滥觞:山西焦煤网      点击次数:

为了庇护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,保护能源市场秩序,依法实行羁系职责,山西能源羁系办主动流通投诉告发渠道,实在阐扬12398能源羁系热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的感化,当真受理能源羁系投诉告发事项,按期宣布投诉告发处置状况。现将2018年6月12398能源羁系热线(以下简称12398热线)投诉告发处置状况传递以下:

一、基本情况

(一)收到有用信息状况

2018年6月,山西能源羁系办12398热线共收到有用信息263件,环比增长19.55%,同比增加19.00%。

按诉求性子分类,投诉7件,占有用信息的2.66%;征询240件,占有用信息的91.25%;表彰、乞助、倡议等其他方面16件,占有用信息的6.08%。

按反应渠道分类,12398电话262件,电子邮件1件。(2018年6月收到有用信息状况见表一)

表一 2018年6月收到有用信息状况

单元:件

(二)分类状况

2018年6月收到的有用信息中,电力行业类129件,占49.05%;新能源和可再生能源行业类107件,占40.68%;石油天然气行业类13件,占4.94%;煤炭行业类1件,占0.38%;其他事项13件,占4.94%。

投诉告发在电力行业共5件。从业务分类状况看,电力安全方面1件,占20%;供电服务方面4件,占80%。(2018年6月电力行业有用信息按业务分类状况见表二)。

表二  2018年6月电力行业有用信息按业务分类状况

单元:件

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(三)地区散布状况

各地市根据收到的有用信息数目排序,吕梁市、临汾市、晋城市、太原市、运城市等列辖区内前5位;根据投诉告发数目排序,大同市、吕梁市、太原市、忻州市等排在辖区内前4位。(2018年6月有用信息及投诉告发排名前5位状况见表三)

表三 2018年6月有用信息及投诉告发排名前5位状况

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二、反应的次要成绩及缘故原由阐发

(一)次要成绩

投诉告发反应的成绩次要集合在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

  电力行业在供电服务、用户受电工程和电力安全三方面反应的成绩:一是部门地域“两率”程度较低,影响大众一般消费糊口;二是部门地域停电工夫较长、抢修不实时。如:大同市浑源县青磁窑乡大众反应村里停电20天,太原市阳曲县黄寨村黄寨大棚用户反应大棚停电4天,吕梁兴县恶虎滩乡间会村整村停电4天;三是部门下层供电企业工作人员供电服务不标准,影响大众一般用电。如忻州定襄用户反应自助查询不欠费,但被告知因欠以前年度电费停电7天;四是个体电力设施年久失修,存在安全隐患。如:大同市天镇县用户反应院子里的高压电线杆多年未检验,主体的水泥频仍脱落,存在安全隐患。

 新能源和可再生能源行业次要反应了部门地域分布式光伏发电项目并网存在艰难,相干用度结算不实时等成绩。

(二)缘故原由阐发

经阐发,形成以上成绩的主要原因:一是部门供电企业资金投入不敷,配电线路及配网设备建立革新滞后;二是部门供电企业抢修力气不敷,不能实时抢修用电顶峰期间多发的停电毛病;三是部门供电企服务认识单薄、服务质量不高;四是个体供电企业一样平常巡检电力设备不到位;五是个体供电企业分布式光伏发电项目接入惹起的公用电网革新滞后,存在并网艰难的状况;六是光伏发电补助结算不实时。

三、处置成果

2018年6月共收到投诉告发信息7件,按照国度有关法律法规划定,山西能源羁系办对属于羁系职责范畴的7件停止了受理,占投诉告发量的100%。

针对大众反应的投诉告发事项,山西能源羁系办严厉根据国度有关法律法规及文件划定停止了处置:一是经由过程注释阐明,廓清究竟,使当事人消弭了曲解;二是经由过程和谐催促,放慢电能质量问题的处理,实时消弭了安全隐患,保障了大众一般消费糊口;三是经由过程羁系约谈、责令整改等方法,改正了相干企业的违法违规行为,保护了当事人合法权益。

2018年6月已办结投诉告发7件,占投诉告发受理量的100%;完成回访7件,回访率为100%,合意率到达100%。

 

 

 

责任编辑:叶二文
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